عنوان العلامة: أجهزة التدليك الذكية B2B للتحكم في التطبيقات وميزاتها
- بواسطة Grace
- تم التحديث في
كل أسبوع، أخوض نفس المحادثة. عميل، دعنا نسميه جيف، رأى للتو بيانًا صحفيًا لمنافس عن جهاز تدليك جديد "مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويتم التحكم فيه عبر تطبيق". فجأة، يزداد الضغط. تشعر أنك بحاجة إلى إضافة تطبيق وبلوتوث وعشرات من ميزات أجهزة التدليك الذكية الأخرى لمجرد مواكبة المنافسة.
لكن إليك الحقيقة المزعجة التي تظهرها بيانات الإنتاج الخاصة بنا: مقابل كل ميزة "ذكية" تضيفها، فإنك تضيف نقطة فشل محتملة جديدة. الصناعة في سباق تسلح لحشو الميزات، لكن بيانات السوق تكشف أن المنتجات ذات الميزات المعقدة للغاية غالبًا ما يكون لديها معدل إرجاع أعلى بنسبة 15-20%، وعادة ما يكون ذلك بسبب إحباط المستخدم البسيط.
أنا هنا لأقول لك أن تأخذ نفسًا. هناك مسار أكثر استراتيجية وربحية، وبصراحة، أذكى بكثير للمضي قدمًا من مجرد إضافة تطبيق آخر إلى العالم. دعنا نتحدث عن الفرق بين منتج ذكي حقًا ومنتج معقد فقط.
لماذا يلاحق الجميع تسمية "ذكي"؟
أنت قلق من أنه بدون "الاتصال بالتطبيق" في قائمة ميزاتك، سيبدو منتجك قديمًا. إنه خوف له ما يبرره، لكنه غالبًا ما يعتمد على اتجاه تسويقي، وليس على ما يريده العملاء حقًا. في الواقع، غالبًا ما يخلق جهاز تدليك يتم التحكم فيه عبر تطبيق مشاكل أكثر مما يحل.
جاءنا عميل جديد بعد أن كان إطلاق منتجه الأول مع مصنع آخر كارثة كاملة. لقد بنوا مسدس تدليك ذكي، لكن التطبيق كان سيئًا، واقتران البلوتوث غير موثوق به، وغمرت خدمة العملاء لديهم برسائل البريد الإلكتر الإلكتروني من أشخاص "يريدون فقط أن يعمل الجهاز". لقد واجهوا معدل إرجاع بنسبة 30%، مدفوعًا بنفس الميزات التي كان من المفترض أن تثير إعجاب الجميع.
لنكن صريحين، هذا السباق وراء الميزات "الذكية" عادة ما يكون مدفوعًا من قبل قسم التسويق، وليس المستخدمين الحقيقيين. من وجهة نظر التصنيع، إضافة تطبيق ليس تحديثًا بسيطًا للبرنامج. يتطلب وحدة بلوتوث مخصصة ولوحة تحكم أكثر تعقيدًا، مما يزيد من تكاليفك على الفور. كما أنه يقدم عالمًا جديدًا بالكامل من المخاطر: الاقتران غير الموثوق به، وتعطل التطبيق، ومشاكل التوافق مع كل تحديث جديد لنظامي iOS أو Android. ودعنا لا ننسى الخصوصية. يتردد معظم الناس في تنزيل تطبيق آخر من علامة تجارية غير معروفة نسبيًا لمجرد تشغيل جهاز التدليك الخاص بهم.
تجربة المستخدم: الذكي مقابل البسيط
عندما تخطط فعليًا لرحلة المستخدم، فإن البساطة الأنيقة لمنتج مادي مصمم جيدًا تفوز في كل مرة.
إذًا، ما الذي يقدره العملاء *حقًا*؟
أنت تفترض أن المزيد من الميزات سيؤدي إلى المزيد من المبيعات. ولكن ماذا لو كانت الميزة الأكثر قيمة على الإطلاق هي البساطة؟ ماذا لو كانت أفضل تجربة للمستخدم هي تلك التي تتطلب أقل قدر من الجهد؟
اختارت مديرة صحة مؤسسية في شركة تقنية كبرى أجهزة التدليك الكلاسيكية ذات الزر الواحد لغرف الاسترخاء الجديدة الخاصة بهم على وجه التحديد لأنها لم تكن ذكية. قالت لي: "أحتاج إلى أداة يمكن لأي موظف أن يلتقطها ويستخدمها على الفور، بدون أي منحنى تعليمي ولا تطبيق لتنزيله".
تستند فلسفة منتجاتنا إلى مفهوم يسميه مدير التصميم لدينا "البساطة الأنيقة". يكون المنتج ذكيًا حقًا عندما يتوقع احتياجات المستخدم ويزيل العقبات، وليس عندما ينقل وظائفه الأساسية إلى جهاز آخر. بالنسبة للغالبية العظمى من المستخدمين، فإن زرًا واحدًا موضوعًا جيدًا يتنقل بين ثلاثة إلى خمسة مستويات شدة ذات معنى هو أمر بديهي وموثوق به وأكثر سهولة في الاستخدام بشكل لا نهائي من تطبيق هاتف ذكي. من خلال تركيز بحثنا وتطويرنا على محرك أفضل وآلية أكثر هدوءًا، فإننا نستثمر في التجربة الأساسية التي يشعر بها العملاء في كل مرة يستخدمون فيها المنتج.
التسلسل الهرمي الحقيقي لاحتياجات المستخدم
من واقع خبرتنا، لدى العملاء قائمة أولويات واضحة. هل يجب أن يحتوي جهاز التدليك الخاص بي على تطبيق؟ بالنسبة لمعظم المستخدمين، يأتي الاتصال بالتطبيق في المرتبة الأخيرة، أقل بكثير من الأداء الأساسي للجهاز نفسه.
الطريقة الذكية لبناء جهاز "ذكي"
إذًا، ماذا لو كان مجالك المحدد — لنقل، تكنولوجيا اللياقة البدنية المتطورة — يتطلب حقًا جهاز تدليك يدعم البلوتوث؟ هل يعني ذلك مشروع تطوير مخصص لمدة تسعة أشهر بميزانية من ستة أرقام؟ بالطبع لا. لهذه الحالات المحددة، لدينا حل استراتيجي منخفض المخاطر.
أرادت علامة تجارية متميزة في مجال اللياقة البدنية إطلاق جهاز تدليك متصل ببرامج موجهة لعملائها من نخبة الرياضيين. كان بناء تطبيق مخصص بالكامل سيستغرق عامًا. سمح لهم حل العلامة التجارية البيضاء الخاص بنا بإطلاق تطبيقهم الذي يحمل علامتهم التجارية في أربعة أشهر فقط، مما مكنهم من الاستحواذ على السوق قبل أن يكون لدى منافسيهم نسخة تجريبية.
بدلاً من البدء من الصفر في كل مرة، قمنا بتطوير تطبيق بعلامة تجارية بيضاء قوي لأجهزة التدليك. هذا إطار تطبيق مثبت ومستقر يمكننا تخصيصه بسرعة بعلامتك التجارية وألوانك وميزاتك المحددة. تحصل على تطبيق عالي الجودة يحمل علامتك التجارية بدون التكلفة والجدول الزمني والمخاطر الهائلة للبناء المخصص بالكامل. الميزات الأكثر قيمة في التطبيق هي الإضافات ذات القيمة الحقيقية مثل البرامج الموجهة والمعدة مسبقًا ('التعافي بعد التمرين'، 'تخفيف آلام الرقبة الناتجة عن استخدام الأجهزة')، وتتبع الاستخدام، والقدرة على تلقي تحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء (OTA). هذا النهج الاستراتيجي هو الطريقة الوحيدة التي نوصي بها لدخول مجال أجهزة التدليك الذكية بعلامة تجارية خاصة.
لا تقع في فخ الميزات الذكية. بالنسبة لـ 90% من السوق، الاستراتيجية الفائزة هي تقديم منتج ذي بساطة أنيقة يعمل بشكل مثالي في كل مرة. بالنسبة للـ 10% الأخرى، المسار الذكي هو شراكة استراتيجية تستفيد من منصة مجربة ذات علامة تجارية بيضاء. في كلتا الحالتين، الهدف هو نفسه: تقديم قيمة حقيقية، وليس مجرد المزيد من الميزات.
دعنا نتحدث عما يريده عملاؤك المحددون *حقًا*. يمكننا مساعدتك في وضع استراتيجية منتج ذكية حقًا لعلامتك التجارية وأرباحك.
